蓬莱の湯の裏側

いつも高いところのお掃除や機械の不具合など直してくれてありがとうございます！

そしてそして、新人さんです。只今券売機のお金準備中です。

今日で早番研修４日目、まだまだ覚束ないですが一生懸命頑張ってます。

今日は違った景色を見させてもらいましたが、こうやって気付かされる事が沢山ありました。
いつも朝早くからお掃除をして下さる方がいて、機械などの調子を見てくれてる方がいて
やっと私達は開店できるんだと。私達は、決して自分たちだけの力で平和にお仕事が出来ているのではなく、
こうやってお掃除やメンテナンスをして下さる方達のおかげなんだ！と改めて感謝の気持ちでいっぱいになりました。

当り前のことは当たり前じゃない、そういう意識って大切ですよね。

実は先日付帯施設スタッフの接客態度についてメールでご指摘を頂きました。
愛あるダメ出しだと受け取りました、ご意見を頂くこと=このお店への期待・愛情表現と私はとらえます。
現に先日のご指摘の文面からは、蓬莱の湯への愛情が私にはヒシヒシと伝わってきました。
メールを送ってくださった事に、ご指摘をして下さったことに感謝をしています。
しかし私達の管理が行き届いてないばかりに、お客様の貴重なお時間を頂いてしまったことが何よりも胸が痛いです。
そしてそういった愛情を持って利用してくださっている方を不快にさせてしまったスタッフに私は正直憤りを覚えました。
この問題はそのスタッフのみならず、蓬莱の湯全体としても改善していかなければならないと思っています。
１人ひとりの個性が集まった集団の中で、もちろん個々の感情が出そうになる事もあります。
しかしお客さまからお金を頂いている以上、私達は「プロ」として仕事をしなければなりません。
そういった覚悟・意識が足りなかった、自覚がそのスタッフには足りなかったんです。
私自身もこのご指摘を重く受け止め、改めて自分自身はしっかり出来ているのか見つめ直させていただきます。

では、本日も皆様のご来館心よりお待ち申し上げております。